Менеджер ИТ инфраструктуры

Менеджмент ИТ инфраструктуры.

Для чего мне этот курс?

Развитая ИТ инфраструктура приносит много очевидной пользы современным компаниям. Ее нормальное фунционирование обеспечивается специальными подразделениями, отлаженными процессами и, зачастую, немалым финансированием.

В рамках данного курса, расматривается как общий подход к управлению ИТ активами (инфраструтурой), так и конретные процессы, особенности организации работы ИТ подразделения и реализации профильных проектов. Курс предназначен для повышения квалификации менеджеров и специалистов в сфере информационных технологий, руководителей ИТ служб.

УПРАВЛЕНИЕ ИТ АКТИВАМИ (ИНФРАСТРУКТУРОЙ)

- Основные понятия в области управления ИТ-активами

- Типы ИТ-активов: Аппаратное обеспечение (АО), Программное обеспечение (ПО), ИТ-системы

- Организация управления ИТ-активами

- Цели и задачи управления ИТ-активами

- Получаемые выгоды и преимущества

- Уровни зрелости управления ИТ, обзор Gartner

- Жизненный цикл ИТ-актива

- Управление ИТ-активами в ключевых стандартах

- ITIL, ISO20000, ISO19770, CobiT, IBPL

- Практика внедрения управления ИТ-активами

- Мировой опыт по управлению ИТ-активами, особенности российской практики

- Общий подход к организации управления ИТ-активами

- Процессная модель управления ИТ-активами

- Пример ролевой структуры управления ИТ-активами

- Процессы управления ИТ-активами

- Управление закупками

- Учёт и контроль ИТ-активов (по типам):

- Процесс Управление финансами

- Построение сервисно-финансовой модели (СФМ)

- Расчёт себестоимости ИТ-сервисов

- Оценка стоимости эксплуатации

- Методика расчёта стоимости владения ТСО

- Примеры и анализ расчётов

- Процесс Управление контрактами

Практикум: На протяжении курса проводится ряд связанных упражнений-практик, на базе общего бизнес-кейса, содержащего перечень оборудования, ПО и ИТ-систем

 IT КАК СЕРВИСНОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ

- Роли ИТ-служб в различных компаниях

- Современные подходы к организации работы ИТ. Цикл качества Деминга

- ITSM. Библиотека ITIL v2 и v3. Основные процессы. Каталог услуг. Управление уровнем сервиса

- Практика применения в России

- Ключевые показатели эффективности (KPI). Примеры

Практикум: «Анализ KPI по выполнению соглашения об уровне сервиса (SLA)», управленческие выводы

- Современные концепции сорсинга. Разница между outsourcing/аутсорсинга и outstaffing/аутстаффинга

- Выгоды и проблемы. Как выбрать внешнего провайдера услуг. Подготовка тендерной документации

- Матрица принятия решений. Как организовать смену провайдера услуг

Практикум: «Составление матрицы принятия решений по выбору провайдера услуг»

- «Виртуальные команды» и особенности управления ими

- Маркетинг ИТ-услуг и коммуникации с внутренними клиентами: почему это важно и как это сделать

- Как измерить имидж ИТ? Проведение опросов и анализ их результатов. Создание «бренда» CIO внутри компании

УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ СОЗДАНИЯ И РАЗВИТИЯ ИТ ИНФРАСТРУКТУРЫ

- Виды ИТ проектов. Особенности проектной формы управления

- Критерии успеха проектов. Инициация проекта

Практикум: «Создание Устава проекта»

- Управление содержанием проекта. Связь результатов и работ в проекте

Практикум: «Разработка Иерархической структуры работ»

- Управление сроками проекта. Метод критического пути, PERT

Практикум: «Разработка сетевого графика»

- Управление рисками проекта

Контроль: Отчетность и совещания по проекту